Clientes relatam prejuízos após cancelamentos de viagens por agência no Sul de Minas.
Consumidores afirmam que não receberam comprovantes de reservas nem a devolução dos valores pagos. Empresa diz que apura os problemas.
Moradores de Santa Rita do Sapucaí e de outros municípios do Sul de Minas relatam prejuízos após viagens contratadas com a agência de turismo Culturale serem canceladas pouco antes das datas previstas para embarque.
Segundo os clientes, os pacotes incluíam passagens aéreas e hospedagem, mas os comprovantes das reservas não foram disponibilizados. Após os cancelamentos, consumidores também afirmam ter enfrentado dificuldades para entrar em contato com a empresa e obter o dinheiro de volta.
Clientes relatam perdas financeiras
Entre os casos relatados estão viagens planejadas para destinos turísticos do Nordeste e de outras regiões do país. Alguns consumidores afirmam que organizaram os passeios com meses de antecedência e pagaram pelos serviços antes da data programada.
Uma família, por exemplo, pretendia viajar para Porto de Galinhas para comemorar o aniversário de uma criança, mas precisou abandonar os planos após o cancelamento.
Outros clientes relatam ter desembolsado milhares de reais por pacotes que incluíam transporte e hospedagem. Há também consumidores que dizem ter acumulado despesas extras com preparativos para viagens nacionais e internacionais.
Ocorrências foram registradas
Diante da situação, clientes procuraram as autoridades e registraram boletins de ocorrência. A suspeita de possíveis irregularidades deverá ser apurada pelos órgãos responsáveis.
Consumidores também demonstram preocupação com a falta de informações sobre os serviços contratados e com a possibilidade de recuperar os valores pagos.
Agência informa abertura de auditoria
Em posicionamento divulgado sobre o caso, a Culturale reconheceu a existência de problemas operacionais e informou ter iniciado uma auditoria administrativa interna.
De acordo com a empresa, o procedimento deverá ser concluído em até 90 dias. Após essa etapa, os clientes serão contatados para que sejam avaliadas as providências adequadas a cada situação.
Enquanto aguardam esclarecimentos e possíveis reembolsos, os consumidores afetados buscam respostas sobre os cancelamentos e a regularização dos valores envolvidos.